Vanliga frågor och svar

Behöver jag göra något?
Nej, ditt avtal flyttas över till Telinet Energi utan att du aktivt behöver göra något.

Vad händer med mitt avtal?
Din elleverans med Nordic Green Energy flyttas till ett nytt avtal hos Telinet från och med den 1 januari 2027. Du har fått information via e-post, din digitala brevlåda (Kivra) eller post om ditt nya elavtal och eventuella nya villkor.

När flyttas jag till Telinet?
Telinet tar över leveransen av din el från och med den 1 januari 2027.

Varför flyttas mitt elavtal till Telinet?
Vi gör denna förändring för att ge dig som kund en ännu bättre upplevelse. Genom att samla verksamheterna under Telinet får vi ännu bättre förutsättningar att vidareutveckla våra tjänster, lansera nya funktioner och fortsätta ge dig bra service.

Vilka är Telinet?
Telinet grundades i Norge 2003 och har erbjudit elavtal på den svenska marknaden sedan 2009. Precis som Nordic Green Energy levererar Telinet 100% förnybar el från sol, vind och vatten till privatpersoner över hela Sverige. För att säkerställa att elen kommer från förnybara energikällor används ursprungsgarantier.

Läs mer om Telinet här.

Kan jag välja att stanna kvar hos Nordic Green Energy?
Nej, verksamheten kommer att fortsätta under Telinets varumärke och ditt avtal flyttas därför över till Telinet.

Påverkas min elleverans under övergången?
Nej, din elleverans fortsätter som vanligt utan avbrott.

Kan jag byta elhandelsbolag istället?
Precis som tidigare har du möjlighet att välja elhandelsleverantör enligt villkoren i ditt avtal.

Ändras mitt pris? 
Du behåller samma månadsavgift, påslag, eventuella rabatter och tillval. Om din avtalsform ändras, till exempel från timpris till månadspris, ändras även hur elpriset beräknas. Det kan påverka priset per kilowattimme, men förväntas inte innebära någon större förändring av din totala månadskostnad.  

Ändras villkoren för mitt avtal eller produktionsavtal? 
Dina avtalsvillkor kan komma att ändras för att spegla marknadsförutsättningarna. Information om eventuella ändringar framgår i utskicket om ditt nya avtal. Har du ett produktionsavtal med Nordic Green Energy idag kommer dina villkor att ändras för att harmonisera vårt erbjudande, du hittar nya villkor för produktionsavtal här.  

Jag har nyss förlängt mitt avtal hos er, vad händer med detta? 
Ditt avtal flyttas över enligt informationen du har fått i kommunikationen om övergången.  

Jag har en aktiv rabatt hos Nordic Green Energy, vad händer med den? 
Dina rabatter följer med till ditt nya avtal.

Kommer min bindningstid att ändras? 
Nej, din bindningstid och avtalstid fortsätter gälla enligt de villkor som kommunicerats till dig. 

Kommer mitt kundnummer att ändras? 
Ja, i samband med övergången till Telinet får du ett nytt kundnummer. Vi kommer att informera dig om ditt nya kundnummer och du behöver inte göra någonting med anledning av detta.  

När får jag information om mitt nya avtal? 
Nordic Green Energy har skickat ut information till samtliga kunder som berörs mellan datumen 21-29 oktober, via e-mail. Om vi inte kunnat nå dig digitalt har informationen skickats till dig postalt.  

Har jag ångerrätt i samband med flytten? 
Om du inte accepterar de nya villkoren har du givetvis rätt att säga upp eller byta ditt elavtal innan de träder i kraft. Det kostar inget och du behöver inte ange någon särskild anledning. Kontakta kundservice om du vill ha hjälp.

Hur kommer fakturan? 
Fakturering sker månadsvis. Din första faktura från Telinet skickas under februari månad och hanteras på samma sätt som hos Nordic Green Energy. Du kommer även att få en slutfaktura från Nordic Green Energy under januari månad.  

Måste jag registrera nytt autogiro eller ny e-faktura? 
Nej, din betalmetod förs över automatiskt till Telinet. Vi rekommenderar ändå att du kontrollerar att dina betalningsuppgifter är aktuella så att övergången blir så smidig som möjligt. 

Jag har en utestående skuld hos Nordic Green Energy, vad händer med den? 
Det är fortsatt vår partner Ropo som hanterar förfallna fakturor och betalning ska forfarande ske enligt deras uppgifter.  

Kommer mitt OCR-nummer att ändras? 
Ja, betalningsuppgifterna på fakturorna från Telinet kan skilja sig från tidigare fakturor från Nordic Green Energy. Använd alltid uppgifterna på den aktuella fakturan. 

Kan jag fortfarande få pappersfaktura? 
Ja, du behåller det faktureringssätt du har idag. Om du får pappersfaktura idag kommer du även fortsättningsvis att få pappersfaktura hos Telinet. Vi rekommenderar e-faktura för att minska pappersanvändningen. 

Vad händer om jag har ett tillgodohavande hos Nordic Green Energy? 
Om du har ett bekräftat tillgodohavande som överstiger korrigerat belopp på din slutfaktura måste du kontakta kundservice för att få hjälp med din utbetalning.  

Jag har en pågående avbetalningsplan. Vad händer med den? 
Din avbetalningsplan påverkas inte av övergången. Du fortsätter att betala enligt den överenskommelse som redan finns tills avbetalningsplanen är slutbetald.  

Var hittar jag mina nya fakturor hos Telinet? 
Du hittar både historiska och kommande fakturor på Mina Sidor hos Telinet. 

Behöver jag skapa ett nytt konto på Mina Sidor? 
Nej, när övergången till Telinet är genomförd får du tillgång till Telinets Mina Sidor och kan logga in med BankID eller SMS-kod. Du behöver inte skapa ett nytt konto. 

Har Telinet en app? 
Ja, i samband med flytten får du tillgång till Telinets app som finns att ladda ned från och med 1 januari 2027 i Google Play och App Store. 

Får jag samma funktioner i Telinets app? 
Ja, Telinets app erbjuder samma funktioner som Nordic Green Energys app och ännu mer därtill. Vi återkommer med mer information om appen i januari 2027. 

Kan jag se min tidigare förbrukningshistorik? 
Ja, din förbrukningshistorik från Nordic Green Energy följer med till Telinet. Du kommer att kunna se upp till tre års historik i appen och på Mina Sidor när övergången är genomförd. 

Måste jag aktivera mitt konto hos Telinet? 
Nej, du behöver inte aktivera något konto i samband med övergången till Telinet. 

Kan jag logga in med BankID? 
Ja, du kommer att kunna logga in med BankID i både appen och på Mina Sidor. 

Kan jag fortfarande se mina gamla fakturor från Nordic Green Energy? 
Ja, dessa kommer att finnas tillgängliga i appen och på Mina Sidor hos Telinet.  

Vad får jag för ursprung på min el hos Telinet? 
Telinet arbetar, liksom Nordic Green Energy, med förnybara energikällor. Övergången innebär ingen förändring av elens ursprung. För kunder med våra tillvalsprodukter EKOenergy och Bra Miljöval gäller särskild information, se frågan nedan.  

Vad händer med min Bra Miljöval- eller EKOenergy-märkning? 
Miljömärkningar såsom Bra Miljöval och EKOenergy följer med i ditt elavtal till Telinet, men med en viss justering. Från och med den 1 januari 2027 kommer miljömärkningar som är baserade på din elanvändning (öre/kWh) att avslutas. Du behöver inte göra någonting med anledning av detta.  

Jag ska flytta inom kort, påverkas min flyttanmälan? 
Nej, din flytt hanteras som vanligt. Kontakta kundservice om du har frågor kring pågående flyttärenden. 

Jag har flera anläggningar. Flyttas alla till Telinet? 
Ja, samtliga anläggningar för privatkunder som omfattas av ditt avtal flyttas över.  

Jag är solelsproducent. Vad händer med mitt produktionsavtal? 
Ditt produktionsavtal flyttas över till Telinet den 1 januari 2027. Du behöver inte göra någonting med anledning av detta. Din försäljning av överskottsel fortsätter som vanligt. 

Hur kontaktar jag Telinet efter flytten?
Du når Telinet Energi via chatt, mail eller telefon:

0771-456 150, öppet mån-tors 8-17, fre 9-17.

kundservice@telinet.se

Kan jag fortfarande kontakta Nordic Green Energy efter den 1 januari 2027?
Från och med den 1 januari 2027 är Telinet din kontaktväg för frågor om ditt avtal, dina fakturor och de tjänster du har hos oss.

Har du frågor om fakturor eller avtal från tiden hos Nordic Green Energy hjälper Telinets kundservice dig självklart vidare. Du behöver alltså bara kontakta ett företag, så ser vi till att du får den hjälp du behöver.

Vad händer med pågående kundserviceärenden?
Pågående ärenden lämnas över till Telinet så att du kan få fortsatt hjälp utan att behöva starta om ditt ärende.

Min anläggning är frånkopplad, vad händer med den? 
Om din anläggning är frånkopplad kan hanteringen variera beroende på din situation. Om ditt avtal ska flyttas till Telinet får du information om detta direkt från oss. Har du frågor om vad som gäller för dig är du välkommen att kontakta Nordic Green Energys kundservice. 

Påverkas min nätleverantör av flytten? 
Nej, flytten påverkar endast ditt elhandelsavtal. Din nätleverantör är densamma som tidigare. 

Påverkas mina personuppgifter av flytten? 
Ny ansvarspart för dina personuppgifter blir Telinet. Efter att bytet skett den 1 januari 2027 kommer du att få utförlig information om hur Telinet hanterar dina personuppgifter samt en uppdaterad integritetspolicy.

Vem kontaktar jag om jag har frågor?
Du kan fortfarande kontakta Nordic Green Energys kundservice till dess att bytet skett, den 1 januari 2027. Efter det kan kundservice hos Telinet svara på frågor gällande ditt elavtal.