Vanliga frågor

Hur tecknar jag elavtal?
Du kan enkelt teckna ett elavtal med Nordic Green Energy via vår kundservice, på hemsidan eller hos någon av våra återförsäljare. Vår kundservice når du på telefonnummer 08-20 51 00. Tänk på att du själv måste säga upp ditt nuvarande elavtal hos din befintliga elleverantör.

Var hittar jag information om min elförbrukning?
På Mina sidor kan du se din fakturerade elförbrukning samt en uppskattad årsförbrukning.

Hur anmäler jag autogiro?
Med autogiro dras betalningarna automatiskt från ditt konto på förfallodagen. Autogiro beställer du via denna länk.

Vilka uppgifter behöver jag för att teckna ett elavtal?
Endast den person som står på nätavtalet kan teckna elavtal med oss. Du behöver dina anläggningsuppgifter (Anläggnings-ID och nätområde) från ditt nätbolag. Se till att startdatumet för ditt elavtal överensstämmer med startdatumet för ditt nätavtal.

Vad är förnybar el?
Förut pratade man om ”grön el”, men idag används termen ”förnybar el” som tydligare beskriver elens ursprung. Förnybar el produceras på ett hållbart sätt, och all el från Nordic Green Energy är 100% förnybar. Vi erbjuder inga elavtal kopplade till kärnkraft eller fossila bränslen. All vår el är producerad i Norden och kommer enbart från sol, vind och vatten.

Hur kan jag minska min elförbrukning och elkostnad?
Om du har ett rörligt elavtal kan du dra ner på elkostnaderna genom att energieffektivisera ditt hem. Ta del av våra energispartips här. Du kan också byta till ett timmätt elavtal och anpassa din elförbrukning till de timmar på dygnet då elpriset är lägre.

Vilka faktureringsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder fakturering via e-faktura, e-postfaktura, Kivra och pappersfaktura. Betalning kan kombineras med autogiro. Här kan du läsa mer om våra faktureringsalternativ.

Jag försöker anmäla e-faktura men hittar inte ert namn?
Sök på vårt juridiska namn: ”Switch Nordic Green AB”.

Hur flyttar jag med elavtalet till min nya adress?
Det är enkelt! Följ guiden på vår flyttsida, och ha din elfaktura till hands för en snabb process.

Var hittar jag inloggningsuppgifter till Mina Sidor?
Vår kundservice hjälper dig med att få dina inloggningsuppgifter.

Vem kontaktar jag vid strömavbrott?
Vid strömavbrott ska du kontakta ditt nätbolag, som ansvarar för ledningarna och leveransen av elkraften. Exempel på nätbolag är Vattenfall, Ellevio och E.ON.

Hur använder jag min ångerrätt?
Enligt distanshandelslagen har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks. Du kan fylla i ett digitalt ångerformulär här eller skriva ut en ångerblankett här.

Vad tycker andra kunder om Nordic Green Energy?
Kundnöjdhet är en prioritet för oss. Vi genomför regelbundna kvalitetsbedömningar, inklusive kundservicemätning efter kontakt med vår kundtjänst. Kunder uppmuntras att lämna omdömen på Reco eller Trustpilot. En årlig kundundersökning genomförs också, och om något går fel finns vår kundombudsman till hands.

Läs kundomdömen på Reco här och lämna gärna din feedback här.

Vilka faktureringsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder fakturering via e-faktura, e-postfaktura, Kivra och pappersfaktura. Du kan även kombinera dessa alternativ med autogiro för att göra betalningen smidigare. Läs mer om fakturor och betalningssätt här.

Varför står inte Nordic Green Energy som betalningsmottagare på fakturan?
På din elfaktura anges vårt juridiska namn Switch Nordic Green AB som betalningsmottagare. Om du har fått en inkasso- eller påminnelsefaktura, sker betalningen till vår leverantör Ropo Capital. Du hittar deras kontaktuppgifter här.

Vad påverkar min elkostnad varje månad?
Din elkostnad beror både på din elförbrukning och vilket elpris du har. Med ett fast elpris betalar du samma pris per kWh varje månad, medan din förbrukningen kan variera. Har du ett rörligt elpris kan både elpriset och din förbrukning variera från månad till månad.

Varför är elen så dyr just nu?
Elpriset styrs av utbud och efterfrågan, det vill säga hur mycket el som produceras och hur mycket el som efterfrågas. Elproduktionen med lägst produktionskostnad används först, och dyrare produktionsanläggningar tas i bruk vid behov. I Sverige kommer elen främst från vatten-, kärn- och vindkraft. Varken vatten- eller vindkraft ger upphov till koldioxidutsläpp vid försåld el.

Ibland har vi ett överskott av el, men under vissa tider på dygnet räcker den billiga, koldioxidsnåla elen inte till. Då måste vi använda fossil energi eller importera el från andra länder, vilket ofta är dyrare. Vindkraften är väderberoende och producerar endast el när det blåser, medan vattenkraften är beroende av nederbörd, men dess energi kan lagras i vattenmagasin för att användas vid behov.

Som en del av den europeiska elmarknaden påverkas Sverige av händelser i andra länder. Länder som Tyskland förlitar sig till stor del på naturgas. När Ryssland ströp gasleveranserna till Europa under kriget i Ukraina, uppstod energibrist vilket bidrog till stigande elpriser.

Även transporten av el påverkar priset. En stor del av Sveriges el produceras av vind- och vattenkraftverk i norra Sverige, och den måste transporteras via transmissionsnätet till resten av landet. Transmissionsnätet har dock kapacitetsbegränsningar, och när dessa uppnås, ökar elpriset, särskilt i södra Sverige (elområde 4).

Vad är skillnaden på elhandelsbolag och nätbolag?
Elhandelsbolaget levererar den el du förbrukar, medan nätbolaget äger och underhåller elledningarna till din bostad samt ansvarar för att mäta din elförbrukning. Nordic Green Energy är ett elhandelsbolag. Exempel på nätbolag är Vattenfall, Ellevio och E.ON, som skickar en separat faktura för sina tjänster.

Hur fungerar elhandeln?
På den nordiska elbörsen Nord Pool, säljer elproducenter sin el till elhandelsbolag, som sedan säljer den vidare till konsumenter. Priset på Nord Pool (även kallat spotpris) styrs av tillgång och efterfrågan, likt en aktiebörs. Elpriset påverkas också av väderförhållanden, världsmarknadspriser på fossila bränslen, politiska beslut, miljöstiftning och valutaförändringar.

Vad är ursprungsmärkning?
Ursprungsmärkningen visar varifrån elkraften kommer, till exempel sol-, vind- eller vattenkraft, och hur produktionen påverkar miljön. Den ger också information om miljöpåverkan från olika energikällor. Till exempel har el från olja och kol en betydligt negativare påverkan på miljön jämfört med förnybara källor.

Vilka elavtal erbjuder ni?
Vi erbjuder Rörligt månadspris och Smart elavtal med timpris. Du kan välja mellan våra produkter Sol, Vatten & Vind. Alla våra elavtal innehåller el från 100% förnybara energikällor. Teckna ett elavtal här.

Vem kan teckna elavtal hos er?
Alla som har ett elavtal med ett nätbolag kan bli kund hos Nordic Green Energy.

När måste jag senast teckna ett elavtal?
Du bör teckna ditt avtal senast 14 dagar innan önskad leverans. Det är viktigt att vi får all nödvändig information, inklusive ditt anläggnings-ID och områdes-ID som du finner på nätfakturan, för att undvika förseningar. Vid inflyttning kan leveransen starta tidigare – kontakta oss för mer information. Du behöver även ha ett nätavtal som du tecknar via din nätägare.

Hur tecknar jag ett timprisavtal?
Alla våra rörliga elavtal kan anpassas för timmätning, men du måste ha en timavläst elmätare i hemmet. Meddela oss om du vill aktivera din timmätning, så kontaktar vi din nätägare för att säkerställa att rätt elmätare är installerad.

Varför erbjuder ni inte fasta priser?
Vi har utvecklat nya produkter som på lång sikt är mer konkurrenskraftiga än fasta prisavtal. Just nu erbjuder vi rörliga elavtal med miljömärkningen EKOenergy som tillval. Läs mer om våra elavtal här.

Vad är ett Mixavtal?
Mixavtalet kombinerar fast och rörligt pris – 50% av din förbrukning faktureras till ett fast pris, och 50% till ett rörligt pris som följer marknadsutvecklingen av spotpriset på Nord Pool varje månad. Det ger dig fördelarna av stabilitet samtidigt som du kan dra nytta av prisnedgångar.

Hur ser jag aktuella månadspriser för mitt Mixavtal?
De senaste spotpriserna från Nord Pool hittar du här: https://elen.nu/elprishistorik/elpriser-2024/

Vad innebär Trygghetsavtalet?
Trygghetsavtalet ger dig ett rörligt pris men med ett pristak, vilket skyddar dig från extrema prisökningar samtidigt som du drar nytta av prisnedgångar. Pristaket gäller under en avtalad period.

Hur beräknas mitt pris om jag når pristaket?
Varje månad sammanställer vi din elförbrukning och kostnaden per timme. Med dessa uppgifter beräknar vi ditt volymvägda genomsnittliga spotpris för månaden, vilket blir elpriset som syns på din faktura. Detta pris är i princip ett genomsnitt för hela månaden. Om det överstiger ditt avtalade pristak, krediterar vi mellanskillnaden. Det är dock möjligt att enstaka timmars priser kan överstiga pristaket.

Varför varierar priset mellan två anläggningar, även om jag har samma avtal för båda?
En timmätt elmätare gör att det rörliga elpriset anpassas individuellt för varje anläggning. Prisskillnaderna beror på hur förbrukningen fördelas över olika timmar under månaden och hur elpriset varierar timme för timme.

Var kan jag följa spotpriserna (inköpspriser)?
Du kan alltid följa de dagsaktuella spotpriserna från elbörsen Nord Pool här.

Var hittar jag en prisöversikt av era rörliga elpriser?
En översikt över de rörliga elpriserna från det senaste året finns tillgänglig här.

Vad är ett anläggnings-ID?
Anläggnings-ID är en unik 18-siffrig kod som ditt elnätsföretag använder för att identifiera vilken anläggning som är din. Kontakta ditt nätbolag för att få ditt anläggnings-ID.

Vad innebär fullmakt?
Nordic Green Energy använder fullmakt på samma sätt som de flesta andra i elmarknadsbranschen. Fullmakten tillåter oss att underlätta byte av elbolag åt dig genom att hämta information om slutdatum för ditt nuvarande elavtal samt uppgifter om din förbrukning. Den är kostnadsfri och används enbart för att göra bytet av elbolag smidigare.

Hur säger jag upp mitt elavtal?
När du tecknar ett nytt elavtal med en annan leverantör, får vi uppsägningsinformationen automatiskt från ditt nätbolag. Tänk på att kontrollera vad ditt nuvarande avtal innehåller för att undvika avgifter vid eventuell uppsägning innan avtalstiden löper ut.

Vad händer om jag bryter mitt elavtal i förtid?
Om du bryter ett bundet elavtal innan avtalstiden är slut, debiteras en lösenavgift för den återstående tiden, enligt våra avtalsvillkor.

Vad händer när mitt elavtal löper ut?
När ditt avtal närmar sig utgång kommer vi att meddela dig. Om du inte aktivt förnyar eller säger upp avtalet, förlängs det automatiskt med avtalsformen ”Normalpris”, till det pris som specificeras i vårt meddelande.

Vad kostar förnybar el hos Nordic Green Energy?
Elkostnaden består av två komponenter: din elförbrukning och elnätsavgiften. Elnätsavgiften faktureras separat av ditt lokala nätbolag. Kostnaden för själva elen inkluderar elpriset, elcertifikatsavgift, energiskatt samt moms på 25%.

Vad är elcertifikatsavgift?
Elcertifikatsavgiften infördes 2003 för att främja produktionen av förnybar el såsom vind- och solkraft. Producenter av förnybar el får elcertifikat av staten för varje MWh som produceras. Genom att sälja dessa elcertifikat till elhandelsbolag får producenterna en extra intäkt, vilket hjälper dem att konkurrera med icke förnybara energikällor.

Vad är ett rörligt elpris?
Ett rörligt elpris följer elmarknadens svängningar och baseras på elbörsen Nord Pools timpris, även kallat spotpris. Vårt inköpspris är ett volymvägt genomsnitt av föregående månads spotpriser och inkluderar bland annat elcertifikatsavgifter och avgifter till Svenska Kraftnät.

Vad händer om jag glömmer att förlänga mitt elavtal?
Om du inte aktivt förlänger avtalet, övergår du automatiskt till vårt Normalpris. Normalpriset är ett rörligt inköpspris med tillkommande påslag och fast månadsavgift. Detta pris har ingen bindnings- eller uppsägningstid, förutom den tid det tar att byta leverantör, vilket vanligtvis är 14 dagar.

Vad påverkar elpriset?
Elpriset påverkas av flera faktorer såsom väder, världsmarknadspriser på fossila bränslen, politiska beslut, miljörestriktioner och valutaförändringar. Även utbud och efterfrågan spelar en stor roll. Du kan påverka din elkostnad genom att välja ett fördelaktigt elavtal och hålla koll på din energiförbrukning.

Ingår energiskatten i priset?
Sedan 1 januari 2018 faktureras energiskatten av ditt nätbolag, och inte längre av elhandelsbolaget. Du kan läsa mer om energiskatten här.

Varför är det viktigt att se över sitt elavtal?
Det är alltid klokt att se över sitt elavtal och sin elleverantör för att säkerställa att du har det mest lönsamma alternativet. Ett aktivt valt avtal är oftast förmånligare än ett obundet anvisat avtal, som du får om du flyttar utan att välja elleverantör.

Hur jämför jag elpriser och elavtal?
Elmarknaden har varit avreglerad sedan 1996, vilket innebär att du som konsument fritt kan välja det elavtal som passar dig bäst. Jämför aktuella priser och elavtalserbjudanden på: www.elpriskollen.se.

Jag ska flytta. Hur för jag över elavtalet till min nya adress?
Det är enkelt! Följ guiden på vår flyttsida för att smidigt flytta med ditt elavtal. Ha din senaste elfaktura till hands för att snabba på processen.