Vanliga frågor och svar

Vilka mätare fungerar realtidsmätaren till?

I dagläget fungerar den enast till så kallade P1 mätare. Hur vet man vilken typ av mätare man har? Att din elmätare har en P1 port (RJ11/RJ12-kontakt, ser ut som en klassisk, gammeldags, telefonsladd). Du kan kolla direkt i din elmätare hur uttaget ser ut, eller så kontaktar du din nätägare och frågar.

• AMS-mätare vi stöder:
• Landis+Gyr (E-on)
• Sanxing (Vattenfall)
• Aidon (Skellefteå Kraft, Tekniska Verken)
• Kaifa/Nuri (Öresundskraft)
• Sagemcom (Ellevio)
• AMS-mätare vi inte stöder:
• Kamstrup (Göteborgs Energi nät)

Använder realtidsmätaren mobilnätet eller WIFI?

Realtidsmätaren använder mobilnätet och kräver teckning för att fundera. I appen kan du se om du har stark eller svag mottagning, men detta först när du har kopplat upp den.

Måste jag ladda realtidsmätaren?

Första gången du kopplar upp realtidsmätaren, eller efter en omstart, måste realtidsmätaren vara tillkopplad i din mätare i ca. 15-20 minuter för att laddas, men utöver det så tar den el direkt från din mätare. Du behöver alltså inte tänka på att ladda den under tiden den används.

Kan jag ha realtidsmätaren både på mitt landställe och hemma?

Ja, du kan ha flera relatidsmätare så länge båda elmätarna är kopplade till Nordic Green Energy. Det betyder att du behöver ha ett aktivt Smart elavtal på båda adresserna, samt tillvalet Smart elavtal plus, för att se din realtidsförbrukning.

Vad är en HAN-port och hur öppnar/aktiverar jag den?

Alla elmätaren har en så kallad HAN-port (lär mer här). Den används för att koppla in olika enheter, t.ex. en realtidsmätare. Om du behöver öppna/aktivera din HAN-port behöver du kontakta din nätägare eller logga in på din nätägares Mina sidor/inloggat läge.

Hur lång tid tar det att öppna en HAN-port?

Det varierar beroende på vilken som är din nätägare, så säkrast är att höra med just din nätägare.

Hur aktiverar jag realtidsmätaren i appen?

När HAN-porten är öppen så kan du startar kopplingen mot appen.

1. Anslut den och starta laddning. Anslut ena sidan av den medföljande kabeln till realtidsmätaren och den andra sidan till HAN-porten på din elmätare. Nu börjar pulsmätaren att laddas. Detta ser du genom att den börjar blinka grönt. Det tar cirka 30 minuter innan den är klar att användas i appen. Om du ser att den blinkar rött kan du läsa mer här.

2. Nu kan du se realtidsmätaren i appen: Under ”Hem” i appen hittar du nu en egen ikon för realtidsmätaren. Klicka dig in och och följ instruktionerna för att ansluta realtidsmätaren till appen.

Vid felsökning läs mer här.

Använder realtidsmätaren mobilnät eller WiFi?

Pulsmätaren använder mobilnätet och kräver täckning för att fungera. Det betyder att du måste placera den så att antennen pekar utåt, mot den plats där täckningen är bäst.

Om du generellt har problem med dålig mobiltäckning kommer detta också att påverka pulsmätarens prestanda.

Har ni ingen realtidsmätare som går på WiFi?

Vi håller på att utreda detta.